Indomaret dan Alfamart adalah contoh RETAIL yang berhasil. Mereka bisa memenuhi customer value, yaitu atribut yang diminati konsumen. Atribut RETAIL kini tidak saja sebatas sisi fisik dan fungsional, tapi juga emotional value. RETAIL tidak saja hanya sebatas membeli barang, tapi juga aktivitas keluarga dalam menikmati pengalaman berbelanja. Menurut survey yang pernah dilakukan untuk mengetahui Indomaret atau Alfamart yang lebih disukai, mereka mengambil atribut sebagai berikut:
Harga murah yang ditawarkan
Hadiah yang ditawarkan
Lokasi
Keberagaman produk
Kecepatan layanan
Suasana outlet
Merek outlet
Parkir gratis
Luas outlet
Keramahan layanan
Atribut di atas bisa jadi panduan kita yang ingin berhasil di RETAIL industry.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar