Pelajaran Bisnis dari Kekalahan Barcelona

Walau diisi oleh pemain berkualitas dan tim yang super, Barcelona mengalami kekalahan berturut-turut. Dikalahkan Real Madrid 1-3 pada putaran kedua semifinal Copa del Rey. Sebelumnya Barcelona juga mengalami malam buruk ketika ditekuk AC Milan 0-2 di San Siro, Milan. Kekalahan ini diakibatkan menurunnya motivasi pemain, takkala pelatih utama, Vilanova, harus beristirahat karena dalam pengobatan penyakit kankernya. Kehilangan semangat adalah kehilangan yang fatal. Tidak ada keyakinan, perjuangan dan harapan tanpa semangat. Oleh karena itu penting sekali semangat tim terus terjaga. Kita perlu tahu apa saja yang mematikan semangat tim, mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Seorang Entrepreneur di Mata Dahlan Iskan

Dalam sebuah seminar entrepreneurship, Dahlan Iskan bercerita, untuk menjadi pengusaha sukses, harus kena tipu dulu. Menurutnya lagi, pengusaha sukses yang tidak pernah salah adalah bohong. Dan dia sendiri menjadi pengusaha karena kepepet, ketika awalnya jadi wartawan, tidak rela perusahaannya bangkrut, dia melibatkan istrinya dan istri pegawai lainnya menjadi loper koran, berjuang agar tempat suaminya bekerja tidak bangkrut. Oleh karena itu menjadi entrepreneur adalah pertunjukkan daya tahan dan daya juang. Tidak boleh ada kata tidak dari seorang entrepreneur, kata tidak apa saja? Ingin tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Dua Hal yang Wajib Dimiliki Entrepreneur

Usahawan ini berhasil membuat antrean yang panjang di gerai rotinya. Keberhasilan ini bermula dari kunjungannya di Singapura. Ia terheran-heran melihat antrean yang panjang dan semua pembeli pulang dengan membeli plastik penuh roti. Sekembalinya ke Jakarta usahawan ini membahas dengan tim intinya, membahas kemungkinan untuk membuka gerai dengan rasa dan aroma roti yang sama. Setelah melewati delapan kali uji coba dengan rasa dan aroma yang hampir sama. Penting sekali entrepreneur memiliki rasa ingin tahu yang tinggi dan kerendahan hati untuk mau belajar. Setelah kita memiliki rasa ingin tahu dan mau belajar, apa lagi yang perlu kita lakukan? Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim (free).

Pelajaran Customer Service Mayo Clinic

Mayo Clinic membuktikan dirinya sebagai best practice hal customer service. Mayo Clinic menemukban 91% pasiennya mereka meregkomendasikan rumah sakit tersebut kepada orang lain. Dibalik keberhasilan ini ada hal intangible yang menyokong pelayanan emas yang mereka miliki. Mereka memiliki budaya yang lahir dari proses rekrutmen yang ketat dan orientasi kepada pesien. Jika tidak menemukan orang yang tepat, posisi bisa dibiarkan kosong menunggu orang yang tepat. Selain itu Mayo Clinic juga memperhatikan arsitek dan musik. Filosofinya pasien harus merasa bahwa proses penyembuhan telah dimulai begitu memasuki gerbang rumah sakit. Pemimpin bisnis harus melahirkan nilai-nilai bisnis, yang menjadi nilai jual yang dominan dibandingkan dengan harga dan kualitas produk. Apa saja pendukung lahirnya nilai-nilai? Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Cara Sensodyne Mempertahankan Market Leader

Seiring bertambahnya kelas menengah di Indonesia, selera, kebutuhan dan keinginan jadi bera. Sesodyne sebagai market leader pasta gigi sensitif yakini konsumn kelas menengah tidak sekadar butuh pasta pembersih gigi, tapi pasta yang bisa merawat gigi. pilihan dan selera konsumen terus berubah-ubah, dipengaruhi lingkungan sekelilingnya. Oleh karena itu, penting sekali memahami apa saja yang menjadi titik kritis perubahan selera konsumen. Apa saja titik kritis tersebut? Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Tujuan British Airways Melengkapi Ipad ke Pilot, Kru dan Pramugarinya

British Airways memberikan tablet Ipad ke pilot dan para kru pramugarinya. 3.600 tablet untuk para pilot dan 2.000 tablet untuk kru dan pramugari. Tujuan Ipad ini untuk mempermudah komunikasi para staf di darat dengan para pilot di angkasa sebelum pesawat mendarat. Konsentrasi perusahaan seharusnya terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggannya. Untuk mendukung kualitas yang lebih baik, koordinasi antar bagian dalam perusahaan. Apa saja koordinasi antar bagian yang harus jalan dengan baik? Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free). 

3 Keberanian Entrepreneur Sukses

Dalam bukunya Heart, Smart, Guts and Luck penulis memberikan panduan bagi entrepreneur yang ingin sukses. Entrepreneur butuh hati, kecerdakesan, keberanian dan keberuntungan. Dari sisi keberanian, ada tiga tipe: BERANI MEMULAI, BERANI BERTAHAN, BERANI BERUBAH. Tiga keberanian ini telah menjadi pembeda entrepreneur yang sukses dengan entrepreneur yang gagal. Keberanian inilah yang membuat sesuatu ada, terjadi, dan bertumbuh. Ada sikap pembunuh keberanian yang harus kita kalahkan, mau tahu? silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free). 

Standard Pelayanan Blue Bird

Taxi Blue Bird berhasil memperoleh pengakuan dari Departemen Pertahanan Amerika Serikat sebagai taxi paling aman di Indonesia. Dengan Certificate of Commendation tersebut, pemerintahan Amerika merekomendasikan warga asing terutama warga Amerika Serikat yang sedang berpergian atau bertugas di Indonesia untuk menggunakan Blue Bird. Pengakuan dan sertifikasi harus dijadikan ambisi perusahaan. Dengan adanya pengakuan dan sertifikasi, maka perusahaan dengan jelas dan tegas ingin memiliki kualitas produk dan pelayanan yang berstandard. Sebagai pemimpin bisnis, kita harus memacu dan mengangkat derajat manajemen, produk dan pelayanan yang kita pimpin. Bagaimana caranya? Ingin tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Tujuan Utama dari Aktivitas Branding

Air Asia berhasil bukan saja mencitrakan produknya sebagai penerbangan yang murah tapi bukan murahan. Air Adia telah meraih sikap konsumen baik cognitive (kepercayaan), affective (kesukaan), maupun conative (niat pembelian). Ketiga hal inilah keutuhan tujuan dari tindakan branding perusahaan. Bagaimana cara untuk membangun kepercayaan, kesukaan dan niat pembeliaan? Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Product Development sesuai Cara Ultrajaya Milk

Ultra Jaya Milk tercatat menguasai 50% pasar di kategorinya. Dan dengan pertumbuhan dua digit tiap tahun. Dengan menggunakan teknologi UHT dan aseptik memungkinkan Ultra Milk bartahan lama tanpa bahan pengawet. Tanpa disimpan di kulkas bisa bertahan 10 bulan sepanjang kemasan belum dibuka atau tidak bocor. Selain itu, Ultrajaya juga berhasil dengan pengembangan portofolio produk lain seperti Teh Kotak, Sari Asem Asli, dan Sari Kacang Ijo. Sebelumnya Ultrajaya juga pemilik produk merek Buavita dan Go-Go yang saat ini telah dijual kepada Unilever. Bagaimanapun produk adalah sentral dari sebuah bisnis. Pengembangan produk merupakan titik awal bagi pertumbuhan bisnis perusahaan. Oleh karena itu kita harus bisa merawat, meningkatkan dan menambah produk kita. Bagaimana caranya menumbuhkembangkan produk? Ingin tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).

Cara Telkomsel dan Smartfren Meningkatkan Jumlah Pelanggan

Saat ini pelanggan Telkomsel sekitar 123 juta. Manajemen Telkomsel mematok pertumbuhan pelanggan tahun 2013 sebesar 13 juta. 10 juta pelanggan baru ditargetkan dapat dari bundling. Sedangkan Smartfren mematok pertumbuhan 5 juta pelanggan, menjadi 15 juta pelanggan. 50-60% pelanggan Smartfren saat ini (10 juta) diperoleh dari bundling. Selain bundling, juga dilakukan bagi-bagi gratis kartu perdana. Dari 150 juta yang dibagi, 20% telah teraktivasi. Basic dari penjualan adalah pelanggan. Seberapa besar pertumbuhan pelanggan sangat mempengaruhi pencapaian penjualan kita. Ada beberapa cara untuk mendapatkan pelanggan baru. Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).