Di artikel web ciputra ada istilah feedback dan feedforward. Feedback berkaitan dengan apa yang salah, sedangkan feedforward berkaitan dengan apa yang pelanggan inginkan untuk yang akan datang.
Evaluasi berbicara tentang pencapaian masa lalu. Improvisasi berbicara tentang yang ingin dicapai di masa yang akan datang. Eksekusi berbicara tentang proses pencapaian hari ini. Ketiga hal sama-sama penting, yang harus dilakukan secara seimbang. Anda butuh evaluasi, sekaligus improvisasi dan juga eksekusi.
Untuk bisa mengevaluasi anda butuh indikator atau tolok ukur penilaian. Untuk improvisasi anda butuh pemahaman situasi internal (people/orang, sistem dan kepemimpinan), eksternal (persaingan, perilaku konsumen). Untuk eksekusi anda butuh kemampuan rentang kendali, memberikan direction dan keteladanan kepemimpinan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar