Faktor kepuasan konsumen terhadap Toyota

Jika pelanggan Anda puas bertransaksi dengan perusahaan Anda, mereka akan merekomendasikan ke teman dan kerabatnya tentang produk dan perusahaan Anda. Kuncinya, mereka puas dengan pelayanan Anda. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan improvisasi aktifitas-aktifitas yang bersentuhan dengan pelanggan. Inilah point yang dilakukan oleh JW Power Asia Pasific dalam melakukan survey kepuasan konsumen mobil:
1. Faktor pengiriman
2. Waktu pengiriman
3. Transaksi
4. Fasilitas dealer
5. Tenaga penjualan
6. Penanganan dokumen
7. Inisiasi penjualan
Toyota meraih nilai tertinggi dari hasil survey kepuasan konsumen mobil.
Ketujuh indikator di atas bisa menjadi penilaian atas kinerja kepuasan konsumen yang Anda. Kecepatan, kenyamanan dan kualitas SDM menjadi tiga pilar utama lahirnya kualitas pelayanan yang kita berikan.

Improvisasikan aktifitas pelayanan bisnis Anda ke pelanggan.

Setujuhkah Anda dengan tindakan UOB Kay Hian

Memang Anda perlu berusaha untuk meraih keberhasilan, namun tidak boleh menghalalkan dengan segala cara. Selain perbuatan tidak beretika tidak diperbolehkan oleh hukum dan agama, tindakan tak beretika juga menurunkan tingkat kepercayaan partner bisnis dan pelanggan. Bagaimana mungkin komitmen dan tanggung jawab bisa dilakukan oleh perusahaan yang memakai cara tak beretika untuk meraih keberhasilannya. Tengok saja kasus Trimegah Securitas vs UOB Kay Hian, Trimegah protes atas tindakan UOB Kay Hian yang membajak 23 karyawannya dalam waktu bersamaan atau singkat pindah ke UOB Kay Hian. Bisakah Anda bayangkan, dampak tindakan ini seperti apa setelah diliput media cetak nasional dua hari ini.
Etika bukanlah suatu kewajiban, tapi kewajaran bagaimana sebaiknya kita menjalankan hidup. Bisnis adalah mengenai yang akan datang, dan tindakan tak beretika adalah kenikmatan jangka pendek. Perhatikanlah etika bisnis Anda, bagaimana kejujuran, tindakan gentlemen, dan penghargaan hidup di perusahaan Anda.

Beretikalah!

Bagaimana membangun sinergi bisnis

Agar bisnis Anda bisa lebih berkembang, kerjasama dengan pihak lain bisa sangat menolong. Sinergi bisa diraih, ketika Anda menjalin kerjasama dengan industri lain dan sejenis yang bisa mendongkrak jumlah pelanggan Anda, membranding produk dan bisnis Anda (info lintas perusahaan). Inilah yang dilakukan Taiwan. Membangun forum kerjasama antar kota di Asia demi memajukan dunia pariwisata daerah.
Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan. Pertama cobranding, tujuannya agar produk Anda terdorong merknya dari merk atau perusahaan yang lebih terkenal dan besar. Kedua kerjasama guna berbagi informasi ke pelanggan masing-masing. Ketiga kerjasama binaan, untuk mengangkat kualitas manajemen dan produk Anda dari perusahaan yang lebih maju.

Sinergikan bisnis Anda.

Penghambat Daya Saing Usaha

Daya saing adalah kekuatan perusahaan menghadapi persaingan. Agar daya saing kuat, perusahaan harus bisa mengatasi penghambat di dalam dirinya, agar bisa lebih competitive. Inilah yang ditekankan oleh Lintas Asosiasi Nasional, meminta pemerintah mengatasi 10 penghambat daya saing usaha, antara lain tentang kenaikan tarif dasar listrik 2012.
Berikut beberapa penghambat utama daya saing dalam bisnis:
1. Sumber daya yang tidak kompeten
2. Top manajemen yang safety player
3. Kualitas produk yang buruk
4. Sistem pendukung bisnis yang kuno
5. Inefesiensi
6. Rendahnya produktifitas
7. Team leader yang buruk
8. Fundamental keuangan yang tidak mendukung
9. Dll.

Atasilah penghambat daya saing di bisnis Anda.

Ikuti jejak bisnis Sriwijaya Air

Bisnis harus selalu memiliki daya pikat. Selalu tampak baru, berteknologi dan tidak membosankan. Oleh karena itu, item yang Anda jual dan sarana pendukungnya harus tidak monoton, terkesan kuno. Secara periodik, Anda perlu meregenerasi, menjaganya agar tampak segar, menarik dan ingin mencoba. Lihat saja yang dilakukan Sriwijaya barusan ini, mereka akan menambah 40 pesawat baru. Sebagian akan datang tahun depan. Sebelumnya hal ini juga sudah dilakukan oleh Garuda Indonesia dan Lion Air.
Tidak ada pilihan lain, Anda perlu merenew semua item dan sarana yang mendukung fasilitas bisnis Anda secara periodik.

Kapan terakhir Anda mempercantik item dan sarana bisnis Anda?

Sepak Terjang Prodia

Tantangan ke depan, bisnis harus lebih segmented. Maksudnya harus lebih fokus market mana yang ingin Anda raih. Seperti ABC yang mengeluarkan sambal khusus ayam goreng. Tidak ketinggalan dengan Prodia, yang baru saja meluncurkan layanan Prodia ChildLab. Prodia ChildLab dilengkapi fasilitas dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan anak. Prodia telah lebih segmented.
Multiplikasikanlah produk dan bisnis Anda yang lebih segmented. Yamaha telah menuai hasil dengan Yamaha Mio yang memenuhi kebutuhan kaum hawa. Cara untuk lebih segmented, item yang Anda jual harus bertambah dengan spesifikasi yang lebih fokus untuk market tertentu.

Silakan mencoba.

Cara Pandang Bisnis ala CEO ANZ

Bisnis sesungguhnya bukanlah menjual produk, tapi menjual jasa. Oleh karena itu produk bukanlah titik pusat dari bisnis, tapi jasa yang ditawarkan dari bisnis yang Anda lakukan. CEO ANZ, Alex Thursby membawa ANZ sebagai fasilitator jaringan, menghubungkan nasabah dan klien untukpengwmbangan arus perdagangan, serta investasi di seluruh Asia Pasifik, termasuk Australia dan Selandia Baru, serta Eropa, Amerika dan Timur Tengah. Itulah ANZ, ketika bisnisnya bukan lagi sekadar perbankan.
Begitu pula dengan bisnis Anda. Bawalah bisnis Anda tidak hanya sebatas menjual produk, tapi lebih dari itu, Anda perlu memberikan solusi dan nilai plus. Ciptakanlah suatu jasa yang mendukung penjualan produk Anda. Bisa lewat jasa jaringan, komunitas, event, kemudahan, keamanan, private, dll.

Buatlah bisnis Anda tidak sekadar menjual produk.

Belajar distribusi ala Kalbe Farma

Distribusi menjadi salah satu faktor sukses sebuah produk. Distribusilah yang membuat suatu produk sampai di tangan konsumen. Distribusi bukan saja mengenai bagaimana produk tersebar, tapi juga bagaimana produk mundah untuk dibeli. Setelah meluncurkan apotek Kalbe Farma, Kalbe meluncurkan lagi toko obat online. Situs www.kalbestore.com untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan kalbe.
Kalbe memahami, suatu produk tidak saja perlu berhasil tersebar, tapi juga konsumen dimudahkan untuk melakukan pembelanjaan. Oleh karena itu, Anda perlu menggunakan multi channel. Maksudnya semua channel/jaringan apa saja yang memungkinkan produk Anda tersebar dan bisa menjadi pos penjualan Anda. Perbanyaklah dan buatlah beragam channel agar produk Anda menyebar dan mudah untuk dibeli.

Perbaiki channel bisnis Anda.

Kunci sukses utama Starbucks

Anda perlu memilih karakter seperti apa bisnis Anda. Berita buruknya, Anda tidak bisa memilih multi karakter untuk bisnis dan produk Anda, karena jika multi karakter berarti bisnis Anda tidak berkarakter. Inilah salah satu kunci sukses bisnis Starbucks, ketika mereka dengan jelas mendefinisikan diri mereka dengan "tempat ketiga". Anda punya rumah, punya tempat kerja, dan Anda punya Starbucks.
Bisnis yang memiliki karakter yang fokus dan jelas, akan lebih memenangi persaingan pasar. Galilah kelebihan utama bisnis Anda, maksimal 3, dan pilih satu dari tiga tersebut, dan perkuat sampai terbentuk karakter yang kuat melekat di benak konsumen, sehingga konsumen mengingat sesuatu yang istimewa ketika bisnis Anda disebut. Lalu tetaplah untuk mempertahankan konsistensi karakter bisnis Anda. Jangan berganti-ganti dan tidak fokus, atau membuat program yang tidak mendukung atay bahkan bertentangan dengan karakter bisnis Anda.

Sudahkah bisnis Anda terdefinisi dengan karakter yang jelas?

Hun Sen vs SBY

Keputusan yang tegas dengan pertimbangan yang cukup memperkuat pengaruh kepemimpinan seseorang. Inilah yang dituai oleh PM Kamboja Hun Sen ketika dengan tegas mengeluarkan aturan sementara untuk menghentikan pengiriman PRT ke Malaysia. Akibat keputusan ini, Menlu Malaysia akan meminta maaf jika terbukti bersalah atas tuduhan pelecehan PRT di Malaysia, bahkan bersedia terbang ke Phnom Penh untuk menemui Menlu Kamboja. Sangat berbeda dengan SBY ketika menghadapi masalah yang sama.
Masalah akan tetap jadi masalah jika tidak ada keputusan yang tegas untuk menyelesaikan masalah tersebut. Di sinilah peran pemimpin untuk memotong mata rantai masalah dengan keputusan yang tegas namun sudah penuh dengan pertimbangan.

Masalah takkan selesai dengan sendirinya, perlu keputusan tegas Anda.

Nilai plus kepemimpinan Benjamin Netanyahu

Pemimpin tidaklah tepat jika sebagai orang yang punya kuasa atas orang lain, tapi lebih tepatnya sebagai pelindung bagi pengikutnya. Pemimpin akan melindungi pengikutnya dari segala ancaman. Tapi bukankah banyak kita menemukan pemimpin yang menjadi pengkhianat bagi pengikutnya, demi kepentingannya sendiri, pemimpin mengabaikan pengikutnya yang telah menunjukan kesetiaan.
Lihatlah berapa mengagumkan pemimpin Israel, PM Benjamin Netanyahu, yang demi membebaskan satu prajuritnya, Gilad Shalit, menukarkan dengan 1.027 tahanan Palestina. Hal ini dilakukan setelah beberapa cara untuk menemukan Galid Shilat gagal.

Sudahkah Anda sebagai pemimpin yang melindungi?

Cara Home Depot Berbenah

Lebih banyak perusahaan yang tidak bertumbuh bukan karena tidak punya rencana, tapi buruknya eksekusi. Buruknya eksekusi disebabkan pula para pemimpin perusahaan sibuk dengan membuat rencana dan sedikit perhatian untuk menyukseskan setiap strategi dan rencana, sehingga banyak strategi yang tidak dilaksanakan dengan baik, tidak dirasakan oleh pelanggan.
Tidak demikian dengan manajemen Home Depot. Krisis 2008 sebagai momentum bagi mereka untuk memformulasikan ulang prioritasnya. Ada tiga fokus yang disederhanakan; stok yang sisa, penampilan toko dan layanan pelanggan. Fokus ini diterapkan secara konsisten dan tidak pernah diubah, serta tidak meluncurkan strategi yang baru selama dua tahun. Hasilnya dua tahun kemudian, jenis pelanggan promoter meningkat dari 48% menjadi 68%.
Anda perlu menentukan prioritas agar sedikit rencana namun memberikan dampak positif bagi pelanggan.

Ciptakan produk seperti buah import

Selain pelayanan, produk yang Anda jual merupakan inti dari berbisnis. Nilai jual atas sebuah produk adalah kualitasnya, fungsinya, fiturnya dan nilai emosinya. Keempat hal tersebut adalah satu kesatuan yang musti Anda ciptakan dengan nilai yang baik sehingga produk Anda bisa diminati konsumen. Lihatlah bagaimana buah import bisa bersaing dengan buah lokal Indonesia. Buah import dikenal menggiurkan, menggoda mata, dan menggugah selera. Sisi fungsional, fitur dan nilai emosi suatu produk jarang diberikan perhatian saat menciptakan dan menjual suatu produk. Sehingga produk menjadi biasa, sulit bersaing.
Oleh karena itu, Anda perlu memberikan fungsi tambahan dari produk yang Anda jual. Perhatikanlah design produk dan warna yang menarik. Serta produk yang bernilai emosional tinggi, yang menyentuh ke personalized.

Ciptakanlah produk yang tidak biasa.

Apakah politisi dan bankir pengaruhi kehidupan kita?

71 negara serentak melakukan aksi protes pada tanggal 15 Oktober. Mereka marah dampak krisis ekonomi pada kehidupan, yang disebabkan ulah para politisi tak becus dan para bankir yang hanya memikirkan isi kantong mereka.
Benarkah menyalahkan orang lain dan keadaan atas kesulitan kehidupan kita?
Apa yang terjadi pada kita adalah buah dari pilihan tindakan, cara berpikir dan tanggapan kita atas segala yang terjadi di sekeliling kita. Tidak ada satupun kuasa, kecuali Tuhan, yang menentukan nasib kehidupanmu. Protes, menyalahkan dan mengeluh bukan tindakan membangun, namun meruntuhkan masa depan kita. Kalahkanlah kesulitan dan kegagalan dengan kesabaran dan ketekunan.

The show must go on.

Memimpin seperti Raja Butan Kelima

Orang mengikuti kita bisa karena terpaksa dan karena takut. Namun orang mengagumi kita pasti ada sesuatu yang luar biasa di dalam diri kita. Memimpin dengan otoritas dan membuat orang takut banyak dilakukan oleh pemimpin. Hanya sedikit orang yang membangun pengaruh kepemimpinannya dengan nilai-nilai yang sejati. Tidak demikian dengan Raja Butan kelima, dikenal sangat dekat dengan rakyatnya. Dia sering menjumpai rakyatnya.
Pemimpin yang tidak membuat jarak atau gap dengan pengikutnya. Pemimpin yang membumi, yang karyanya dirasakan bermanfaat, membawa perbedaan di tengah-tengah pengikutnya. Pemimpin yang tahu apa yang dipikirkan, ditakuti, dirasakan, digumuli oleh pengikutnya.

Jika Anda menjadi pemimpin demikian, tentu Anda akan jadi pemimpin yang dikagumi.

Belajar Entrepreneurship dari Sakichi Toyoda

Toyota bukan saja sekadar perusahaan pembuat mobil, ada banyak sisi lain yang menjadi faktor kesuksesannya. Hal utama dan mendasar adalah nilai-nilai yang dicontohkan oleh foundernya, Sakichi Toyoda. Nilai terus memperbaiki diri sangat kental menjadi faktor utama yang beliau lakukan. Bertandang ke Eropa untuk mempelajari mesin, belajar memperbaiki dirinya lewat buku self-help yang saat itu terkenal, yang ditulis oleh Smiles. Tak hanya itu, dia berusaha mendapat nasihat dari seorang insinyur AS, Charles A. Francis, yang kala itu menjadi dosen di Jepang. Dia juga mendesak anaknya mengunjungi kota Detroit di AS untuk mempelajari dengan seksama proses produksi efesien.
Keinginan yang tidak putus untuk terus memperbaiki diri untuk hal yang sempurna menjadi energi yang besar yang harus dimiliki setiap entrepreneur. Salah satu aturan asli Toyota (1935): "Memosisikan diri lebih maju lewat kreativitas, rasa ingin tahu, dan pengejaran perbaikan tanpa batas.

Sudahkah Anda memilikinya?

Apakah Anda sosok seorang pemimpin?

Kepemimpinan lebih ditentukan oleh sosok pribadi daripada keahlian/skill. Oleh karena itu, jika Anda ingin mengangkat derajat kepemimpinan Anda, maka itu berbicara mengenai hal dari diri Anda yang perlu dibenahi. Menurut Sri-Edi Swasono sosok pemimpin sebagai berikut:
1. Seperti matahari. Beri penerangan dan energi.
2. Seperti bulan. Hadirkan harmoni dan kerukunan.
3. Seperti bintang. Beri arah perjuangan.
4. Seperti udara. Mengisi kekosongan.
5. Seperti air. Jaga keseimbangan, tidak subyektif.
6. Seperti samudra. Tangguh tak surut.
7. Seperti bumi. Pemaaf, simbol tiada dendam.
8. Seperti api. Tegas tanpa pandang bulu.

Bagaimana sosok diri Anda?

Kekurangan Steve Jobs

Sukses bukanlah apa yang sudah kita raih, tapi apa yang sudah kita berikan dan wariskan. Sukses lebih banyak mengenai bagaimana Anda mengakhiri kehidupan ini.
Steve Jobs secara pencapaian karyanya sangat luar biasa. Produk yang diciptakan sangat bernilai emosional bagi penggunanya. Produk yang dilahirkan adalah out of the box. Namun akhir hidupnya menyisakan masa lalu yang tak terselesaikan. Steve Jobs belum berdamai dengan kepahitan masa lalunya. Dia belum berdamai dan memberikan pengampunan serta kasih kepada ayah biologinya, Abdulfattah John Jandali, imigran Muslim asal Suriah. Bahkan Steve Jobs sepertinya punya rasa bersalah dengan anak-anaknya sehingga perlu menjelaskan di biografinya agar anak-anaknya paham mengapa tak dapat selalu berada di dekat mereka.
Kita dipanggil untuk menjadi orang-orang sukses yang utuh. Orang-orang yang sukses pintar mencari kekayaan dan menikmatinya. Orang-orang yang sukses akan berdamai dengan masa lalunya. Orang-orang yang sukses mewariskan nilai-nilai kehidupan bagi generasinya.

Hiduplah bijak.

Belajar dari CEO Tag Heuer

Pemahaman situasi pasar, melihat kebutuhan dan melakukan inovasi adalah tiga langkah untuk tetap eksis. Itulah yang dilakukan CEO Tag Heuer demi mempertahankan bisnis Tag Heuer di dunia.
Pertama dia melihat ada perubahaan pasar, saat ini pertumbuhan bisnis menyebar, tidak tersentral. Di Asia dulu mereka sangat tergantung dengan Singapura, namun kini warga kelas menengah atas tersebar di beberapa negara, dengan demikian mereka harus menanamkan jaringan yang tersebar pula.
Kedua Tag Heuer tidak saja menjual "jam", mereka mengemasnya dengan ikon dunia seperti bintang-bintang formula 1, atlet golf, hingga bintang holliwood. Bisnis kini bukanlah utamanya menjual produk tapi nilai yang mengikuti produk tersebut.
Dari kedua hal di atas mengajarkan kita untuk selalu mengikuti perubahan pasar, mengadaptasikan diri dan memberikan nilai-nilai yang relevan dan lebih baik dari pesaing.

Beradaptasilah.

Penghambat Pertumbuhan Bisnis

Tanpa kita sadari, 80% penghambat pertumbuhan bisnis disebabkan oleh internal perusahaan itu sendiri. Mulai dari SDM, mangement, system yang digunakan, hingga stakeholder yang telibat.
Ari, Direktur Pertamina menyebutkan hambatan utama Pertamina untuk transformasi menjadi perusahaan kelas dunia justru berasal dari pemerintah sendiri. Contoh margin yang sangat rendah kepada Pertamina dan piutang yang besar dan mandek sekitar Rp. 50 triliun.
Listkan penghambat pertumbuhan bisnis Anda, ubahkanlah penghambat tersebut menjadi pendukung pertumbuhan bisnis yang ingin Anda raih. Anda bisa memulainya dari komplain pelanggan, keunggulan pesaing Anda, teknologi yang perlu diperbaharui, dll.

Ketika Anda memperbaiki internal Anda, maka Anda sudah sedang mendorong pertumbuhan bisnis perusahaan Anda.

Intervensi vs Delegasi

Bagaimana seharusnya gaya kepemimpinan yang ideal, sering mengintervensi atau penuh delegasi. Kedua gaya tersebut adalah ekstrim kanan dan ekstrim kiri. Perlu kombinasi di antara keduanya.
Staf khusus Presiden SBY menjelaskan, presiden mengakui ada banyak kekurangan dalam pemerintahannya saat ini. Agar akselerasi kinerja pemerintahan dalam sisa waktu kepemimpinannya, presiden mengubah gaya kepemimpinannya menjadi lebih interventif, agar pemerintah bisa berlari lebih kencang.
Kapan Anda perlu mengintervensi dan kapan memberikan delegasi. Intervensi diperlukan saat Anda keadaan yang urgent, membahayakan, tidak ada perbaikan yang berarti, kurang baiknya kepemimpinan di bawah, untuk fungsi kontrol. Selain hal tersebut, delegasi perlu digunakan agar pemimpin tidak terjebak dalam rutinitas dan kesibukan operasional jangka pendek.

Intervensi tidak boleh tidak ada. Tapi gunakanlah di kondisi dan waktu yang tepat.

Pelajaran dari Mandiri ATM, Fitur Favoritku

Perilaku konsumen kedepan menginginkan produk dan pelayanan yang lebih personalized. Anda perlu ciptakan produk yang lebih spesifik (kalau dulu masal), bisa dicustomized. Begitu pula dengan pelayanan, harus sampai ke tingkat personalized.
Inilah yang dilakukan pihak bank Mandiri, melaui Mandiri atm, mereka memberikan fitur favoritku. Fitur favoritku bisa menyimpan data transaksi nasabah seperti transfer, pembayaran PLN, Telkom, PAM, Kartu Kredit, dan lain-lain, sehingga tidak perlu repot mengingat dan membawa catatan tagihan yang harus dibayarkan.
Inovasikanlah produk dan pelayanan yang sudah Anda miliki saat ini lebih customized dan personalized. Melalui fiture product yang segmented (perempuan, pria, remaja, anak-anak, dll). Dan beri kemudahan untuk kebutuhan pribadi customer Anda, semua tertangani dengan begitu mudah dan sederhana.

Buatlah lebih personalized.