Persamaan KFC, Mc Donald, Starbucks

Mengembangkan bisnis ibarat seorang pengembara yang mencari sesuatu. Entrepreneur takkan berhenti untuk mengakuisisi pelanggan baru, market baru, daerah baru, sampai ke industri yang baru lainnya. Orang yang jeli dan terus bergerak untuk menciptakan market demand, sesungguhnya merekalah yang akan menikmati keuntungan bisnis.
KFC, Mc Donald dan Starbucks adalah contoh RETAIL yang mengembangkan bisnisnya. Mereka betul-betul memanfaatkan jaringan outlet RETAIL yang mereka miliki. Kekuatan itu membawa mereka untuk meningkatkan revenue dengan menambah product item yang dijual. KFC Indonesia sudah mendahuluinya dengan menjual CD, berikutnya diikuti Mc Donald yang mengeluarkan menu breakfast. KFC tak mau ketinggalan, saat inipun KFC punya menu breakfast. Terakhir terdengar kabar Starbucks tidak saja menjual kopi, mereka juga akan menjual bir.
Andapun bisa melakukan yang sama, baik mengembangkan product item di industri yang sama, atau bisa juga product item yang berbeda tapi secara operasionalnya sejalan.

Alasan Dibalik Google ke Indonesia

Di tengah selera konsumen yang semakin pintar, spesifik, dan berbau lokal, maka perusahaan tertantang untuk melahirkan produk yang lebih tidak masal, dan menambah selera lokal. Inilah alasan Google membuka perwakilannya di Indonesia, dalam kurun waktu lima tahun ke depan, akses internet di Indonesia akan meningkat dua kali lipat. Google di Indonesia ingin para pencari informasi di internet akan lebih mudah, khususnya konten lokal.
Strategi lokal artinya produk yang anda ciptakan beberapa pilihan rasa, bentuk, fungsi, yang dikaitkan dengan keberagaman kekayaan nilai-nilai lokal market anda. Anda perlu membreakdown penguasaan market anda merata per lokal market. Lihatlah bagaimana koran lokal sulit dikalahkan dengan koran nasional.

Cara Marketing Agresif Axis

Marketing adalah alat untuk menarik pasar menggunakan produk anda. Marketing tidak saja butuh keefektifan tapi juga keagresifan. Tolok ukr agresif apabila aktifitas marketing dilakukan dengan signifikan baik jumlah, keuntungan dan kontinuitasnya. Lihatlah yang dilakukan Axis, ambisinya naik kelas dalam penguasaan pangsa pasar telekomunikasi di Indonesia. Axis melancarkan kampanye marketing agresif dengan menyebarkan secara gratis kartu perdananya. Walau sudah memiliki 17 juta pelanggan, melalui program ini mereka ingin mengundang lebih banyak orang untuk merasakannya.
Marketing yang agresif tidak dijalankan dengan marketing yang nanggung, sekadarnya, ingin hasil cepat jangka pendek.

Strategi Mayo Clinic: Perusahaan yang Direkomendasikan

Mayo Clinic menaklukan pasar dengan cara rekomendasi. Dengan layanan yang bisa membuat pasien sebagai marketer, ketika mereka sudah menerima layanan yang dapat dijadikan bahan yang layak untuk dibicarakan, direkomendasikan. Mayo Clinic bisa dikatakan sebagai perusahaan yang langka, ketika mereka menolak mereka yang sebetulnya sehat, tapi merasa sakit. Nilai-nilai dan bentuk pelayanannya menjadikan bahan yang layak diperbincangkan mantan pasiennya kepada orang lain.
Jika usaha anda ingin dijadikan produk atau tempat yang direkomendasikan, jalanilah bisnis dengan nilai-nilai yang agung dan ciptakanlah produk layanan yang diluar dugaan pelanggan, bahwa itu kebutuhan mereka. Memberikan apa yang pelanggan sebetulnya tidak menuntutnya, tapi kita tahu itu kebutuhan mereka.

Fax, Aqua dan Teh Sosro

Bisnis tidak bisa dijalankan dengan rumus matematika, dan diprediksi dengan logika. Bisnis begitu dinamis, hanya dengan pengamatan dan pemahaman yang jeli dan obyektif, maka anda akan menjalankan bisnis dengan benar. Walau penemu mesin fax pertama adalah produsen Amerika, tapi mereka tidak memasarkan dengan agresif, karena berlogika bagaimana orang mau mengeluarkan yang $1 untuk satu halaman fax, padahal melalui kantor pos seharga 25 sen. Tentu kita ingat pula bagaimana pendapat orang pertama kali dijualnya air mineral dalam kemasan dan teh dalam kemasan, bagaimana bisa laku karena air minum dan teh adalah minuman sehari-hari di rumah dan murah dibuat.
Pasar tidak bisa dihitung dengan matematika dan dianalisa dengan logika. Banyak unsur intangible yang menjadi minat konsumen seperti kemudahan, praktis, gengsi, dll.

Gaya Pemasaran Jokowi

Yang mencuri perhatian adalah mereka yang berani bertindak diluar pakem yang sudah ada. Mereka yang kreatif dan menciptakan sesuatu dengan cara yang baru. Lihatlah gaya pemasaran Jokowi, yang menarik simpati guna memenangi pilkada DKI Jakarta. Dengan seragam baju kotak-kotaknya, menjadi sesuatu yang unik, dibicarakan, dan membentuk trend. Selain unik, gaya pemasaran ini sangat murah, dan efektif untuk top of mind serta word of mouth.
Bisnis yang akan datang akan dikuasi mereka yang berani menjalani bisnis diluar pakem yang ada.

Pelajaran dari Sa Sa Internasional, Pasutri dari 40 Orang Terkaya di Hong Kong

Produk hebat ramah lingkungan, bisnis ritel hebat ramah pelanggan. Keinginan untuk terus menerus berinovasi untuk memenuhi nilai bagi pelangganlah yang menjadi sumber competitive advantage yang penting untuk saat ini. Perusahaan yang terus menciptakan, mengadakan secara pro aktif, sebagai kesadaran untuk melayani dengan cara berbeda, bukan dengan paksaan karena dikomplain pelanggan atau karena pesaing melakukan hal pelayan tersebut.
Belajarlah dari pasutri, Simon dan Eleanor Kwok, yang dinobatkan majalah Forbes menjadi salah satu dari 40 orang terkaya di Hong Kong, dengan mengoperasikan 240 toko ritel kosmetik bernama Sa sa, beromset US$ 1 miliar. Berikut tindakan-tindakan ramah pelanggan yang dilakukannya:

1. Item produk yang banyak, 16 ribu produk dari 600 merek.
2. Setiap tokonya ada make-up profesional yang membantu memfasilitasi make-over.
3. Layanan tambahan gratis: analisis kulit, facial care ataupun demonstrasi make-up.
4. Mengeluarkan media online dengan bahasa local untuk market Korea.
5. Pramuniaga yang fasih berbahasa mandarin untuk melayani turis Cina yang ke Hong Kong.

Tindakan yang ramah pelanggan artinya memberikan fasilitas pelayanan yang all in one, dengan bertransaksi dengan anda segala urusan bisa selesai.

Operational Excellence menurut Hermawan Kartajaya

Sering kali orang fokus pada perbaikan produk tapi kurang fokus untuk perbaikan operasional. Padahal operational excellence sangat mendukung keberhasilan penjualan. Jika operasional tidak ikut diperbaiki, maka upaya perbaikan produk menjadi sia-sia. Apalagi saat ini konsumen lebih sensitif untuk hal yang intangible.
Menurut Hermawan Kartajaya operational excellence terdiri atas: cost, quality, delivery, service. Untuk mencapai keempat hal ini dibutuhkan pengembangan infrastruktur, teknologi dan people.
Operasikanlah dengan biaya yang rendah, kualitas yang baik, jenis pelayanan yang berbeda dari umumnya, dan kiriman cepat.

Isu Manajemen Penting Saat Ini menurut Gary Hamel

Di tengah hyper competition, kapasitas organisasi ditentukan dari orang-orang yang ada di dalamnya. Ketika semua orang berperforma tinggi, maka organisasi akan lebih maju pesat. Titik kritis seseorang berperforma tinggi adalah seberapa dalam passion yang dimilikinya.
Menurut Gary Hamel, passion adalah puncak tertinggi kapabilitas seseorang ketika bekerja, lebih tinggi dari kreativitas.
Oleh karena itu dibutuhkan budaya organisasi yang mendukung keterbukaan, melibatkan semua orang untuk ikut berkontribusi memberi ide dan keputusan jalannya bisnis perusahaan. Jangan beri tempat benih sinisme dan sikap yang pasif bertumbuh di organisasi anda.

Terobosan Dahlan Iskan

Terobosan, itulah kata penting untuk mencapai kemajuan atau keberhasilan yang lebih besar. Itu artinya anda perlu melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda. Baik berbeda dari sebelumnya atau berbeda dari cara biasa pada umumnya (out of the box). Terobosan menembus sebuah kebuntuan, stagnasi, kemandekan.
Inilah yang dilakukan oleh Dahlan Iskan, para direksi BUMN terutama di sektor tambang meeting melalui BBM. Komunikasi lebih cepat, data lebih cepat, keputusan lebih cepat.
Terobosan sekecil apapun akan menggoncangkan kenyamanan organisasi, pelanggan dan pasar. Terobosan harus sengaja diciptakan secara terus menerus, agar organisasi anda tidak berdiam do comfort zone.

Strategi Ekonomi Konektivitas

Butuh satu kesatuan yang utuh atas proses bisnis antar bagian di perusahaan agar tercipta sinkronisasi dan efesiensi. Karena kita tahu bisnis adalah hasil dari hubungan antar bagian dalam perusahaan, yang melahirkan produk, pelayanan dan biaya. Ketika sinkron dan efesien maka pelanggan akan merasakan hasil performa yang memuaskan dengan biaya yang rendah, bukan karena menggunakan bahan murahan, tapi karena meniadakan inefesiensi yang terjadi karena ketidaksinkronan antar bagusnya petusahaan.
Jika kita bicara ekonomi Indonesia, tidak heran jeruk Pontianak bisa lebih mahal dari jerus China, karena biaya tinggi yang membuat produk Indonesia sulit bersaing. Menko Perekonomian menekankan "konektivitas" sebagai langkah penyelesaiannya.
Mari membangun proses bisnis yang efektif dan efesien, dengan koneksitas yang baik antar bagian, sehingga melahirkan pelayanan yang prima dan biaya rendah.

Qatar Airways: From Indonesia to the world

Kualitas manajemen sangat menetukan akan menjadi seperti apa individu yang di dalamnya. Individu-individu akan berjalan sejauh batas-batas yang dibuat, diatur dan dimainkan oleh manajemen. Manajemen adalah payung hukum bagi sebuah nilai dan budaya yang ingin dibangun oleh sebuah perusahaan.
Qatar Airways melayani dunia dari Indonesia (From Indonesia to the world). Dengan menampilkan dua pramugari berwajah Indonesia di iklannya. Kita juga bisa lihat perbedaan orang Indonesia yang bekerja di pesawat Silk Air, anak perusahaan Singapore Airlines, yang bekerja sekualitas dengan pramugari asal Singapore. Anda tentu bisa menebak jika pramugari tersebut bekerja di maskapai Indonesia, apakah akan tetap sekualitas dengan saat di Silk Air?
Oleh karena itu, ciptakanlah manajemen yang mendukung high performer, dengan dukungan people yang unggul, sistem yang baik, kontrol yang ketat dan kepemimpinan yang kuat.

Belajar dari Kesalahan Kodak

Perusahaan akan ditelan zaman ketika mereka hanya serius membuat produk yang berkualitas dan mengabaikan jalur pemasarannya. Hal ini mereka tidak terus menerus mencari tahu, mengikuti pergerakan pasar. Inilah yang dialami oleh Kodak, sudah mengawali hal yang baik, sebagai pionir kamera dan cetak foto sejak 133 tahun silam. Kodak sedang asyik bermain kualitas, lupa pada penjualan agresif, serta survey lapangan.
Perlu secara terus menerus untuk berkreasi dan bereaksi jika tidak ingin tinggal nama besar.

Kebiasaan CEO Siam Cement

Alat penggerak visi adalah komunikasi. Keterbatasan komunikasi yang mungkin tidak jelas atau meluas menghambat pengertian dan dorongan untuk karyawan melakukan sesuatu. Juga gaya komunikasi yang tidak "sebahasa" dengan level mayoritas karyawan juga mengakibatkan gap.
Inilah rahasia CEO SIAM Cement Kan Trakulhoon, 70 persen sampai 80 persen dari waktunya dipakai untuk bertemu dengan karyawan. Baginya adalah kewajiban untuk bertemu dengan karyawan. Sebagai catatan, Siam Cement adalah perusahaan semen asal Thailand yang sudah genap berusia 100 tahun. Tahun lalu mereka sudah mengakuisisi 6,3 triliun perusahaan terkemuka di Indonesia, sebagai bagian untuk memperkuat jangkauan bisnis bahan bangunan dan distribusi.
Komunikasi yang mendalam sering ditemukan saat informal, dimana keterbukaan dan aturan formal sedang tidak ada.

Survey Perilaku Konsumen Dekade Ini

Beberapa negara, termasuk Indonesia telah mengalami pertumbuhan ekonomi yang baik. Perubahan ini mengakibatkan perilaku konsumen akan menjadi lebih emosional dan individualistis. Mereka lebih menuntut kepuasan emosi, psikologis dan ingin dispecialkan. Oleh karena itu product yang kita jual harus bisa memberikan sentuhan kesan emosi yang membekas, dan bukan produk yang dijual secara masal, harus lebih segmented bahkan personal.
Survey terbaru memperlihatkan konsumen China dalam dekade ini akan lebih emosional dan individualistis saat motor pertumbuhan ekonomi China bergeser dari investasi ke konsumsi.

Cara Garuda Menciptakan Demand

Bisnis saat ini tidak saja harus menjual bentuk produk dan pelayanan yang berkualitas. Anda perlu membentuk demand. Orang yang sebelumnya tidak terpikir atau membelinya secara terpisah bisa diciptakan sebuah produk atau pelayanan yang menarik untuk membelinya. Sebagai contoh Garuda Indonesia menciptakan paket tour ke beberapa tempat di Jepang. Garuda mencoba menciptakan demand dengan menjual paket tour, bukan saja tiket tapi juga akomodasi dan tour guide, dengan bekerjasama dengan beberapa travel agent.
Di era hiperkompetisi seperti saat ini perlu kejelian oleh entrepreneur dalam menciptakan product yang dijual. Carilah celah, sinergikan, lalu tawarkan. Tawarkan bukan lagi fungsi tapi solusi kebutuhan konsumen.

Pelajaran dari Lotte Mart, Daihatsu, dan General Motors

Ada satu benang merah keberhasilan Lotte Mart, Daihatsu dan General Motors, yaitu fokus. Lottemart fokus dengan menyediakan kebutuhan pebisnis baik itu pedagang kelontong maupun perusahaan-perusahaan. Daihatsu fokus pada segmen compact atau mesin maksimal 1500cc. Kini General Motors di Indonesia berinvestasi 18 triliun untuk mobil andalannya sebagai alat transportasi perkebunan atau pertambangan.
Dengan fokus pada target segmen, sebuah perusahaan lebih terlihat karakternya, akhirnya konsumen akan mudah mengenal mereka ketika mereka membutuhkan sesuatu, tentu mereka akan pilih ke perusahaan yang betul-betul unggul di bidang tersebut.

Daihatsu, 1 Menit = 1 Mobil

Produktifitas membuat perusahaan maju dan tahan ditengah badai. Sebab perusahaan bekerja cepat, efektif dan ramping alias tidak boros. Bagaimana cost of good sold bisa sekecil mungkin. Dengan cara semua pihak bekerja dengan kapasitas optimal, sistem kerja yang efektif (tepat sasaran). Daihatsu telah menujukkan efesiensi dan cost efesiensi yang tinggi, jika dirata-rata 1 menit keluar 1 mobil. Mereka menggunakan konsep Slim Simple Compact, pengerjaan yang tidak rumit dengan output dan efesiensi yang tinggi. Dengan area pabrik yang tidak luas, stok tiap-tiap item maksimal 2 jam atau harus digunakan tidak lebih dari 2 jam.
Efesiensi terjadi bila kapasitas tiap hal digunakan secara optimal dan sistem yang mengatur pro efesiensi.

Cara Distribusi ABC Alkaline

Dinamika pasar mengakibatkan pola distribusi juga ikut berubah. Perubahan tidak saja dari sisi penyebaran demografis, tapi juga timbulkan jenis channel yang baru. Inilah yang menjadi konsen ABC Alkaline saat ini, untuk lebih serius menggarap outlet-outlet khusus yang relevan dengan produk baterai, toko kamera misalnya. Juga penetrasi ke secondary city juga harus lebih difokuskan. Walau sudah menguasai 70-80% pangsa pasar, ABC Alkaline tetap terus gencar di sisi distribusi mengikuti dinamika pasar terkini.
Pertumbuhan distribusi artinya terjadinya pengembangan wilayah, pelanggan, bahkan jenis channel yang baru.

Peluang Ancol Sejajar Disney World

Entrepreneur Indonesia harus berani untuk menciptakan sesuatu yang tak terduga dan memenuhi kebutuhan lokal. Tinggalkan keinginan untuk cari cara mudah dan cepat dengan franchise merk import dan mengkopi konsep orang lain.
Contohlah Ancol, dengan pengembangan ke depan memiliki peluang sejajar dengan Lotte World, Disney World, dan Universal Studios. Berdasarkan volume kunjungan, Ancol termasuk destinasi wisata tertinggi keempat dengan kunjungan terbanyak di dunia (sebanyak 14,5 juta kunjungan di tahun 2011) setelah Disney Orlando, Disney Anaheim, dan Disney Tokyo.
Indonesia dianugerahkan Tuhan secara ekonomi adalah besarnya jumlah penduduk, dengan modal ini, entrepreneur Indonesia harus berani sebagai pencipta produk, konsep dan jasa pelayanan.
Ciptakan konsep yan unik dan memenuhi kebutuhan lokal. Tinggalkan keiinginan hanya sebagai tukang kopi.

Strategi Bersaing Kecap ABC

Ingin masuk ke pasar, tidak ada pintu terbuka, anda perlu mendobrak agar produk yang anda jual dikenal, diterima dan diminati. Group ABC bisa dijadikan panutan dalam hal ini, mereka memiliki tiga strategi. Pertama, menang di benak konsumen. Kedua, menang di in store dalam hal visibility dan distribusi produk. Dan ketiga, memberikan kepuasan kepada konsumen supaya mereka datang lagi.
Rancanglah aktifitas yang membuat brand dan produk anda selalu teringat, dengan cara selalu meremind atau mengingatkan terus menerus tentang produk dan brand anda, melalui komunikasi dari berbagai sisi sesuai dengan aktifitas kehidupan target market anda. Bentuklah sistem dan tim distribusi yang tangguh. Dan bentuklah program yang membangun loyalitas terhadap produk dan merk anda.

Kebiasaan di Google

Mengikuti mulai datangnya generasi Y, maka timbul kebutuhan produk yang tidak seperti pada umumnya. Market membutuhkan sebuah produk yang tak terduga. Produk yang dicari adalah produk yang kreatif. Penyelesaian masalah saat ini hanya dapat terjawab melalui solusi yang kreatif. Oleh karena itu dibutuhkan kolaborasi, di mana setiap orang dilibatkan untuk memberikan ide solusi kreatif untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan butuh imajinasi yang tinggi. Inilah yang biasa dilakukan di Google. Setiap karyawan diberi kesempatan melakukan proyek personal yang sesuai dengan minat dan bakat masing-masing.
Anda perlu memberikan ruang dan kesempatan agar terkumpul variasi penyelesaian masalah yang ditawarkan.

Toyota vs General Motor

Toyota telah mengambil alih sebagai penjualan mobil terbesar di dunia, menggeser posisi General Motor, setelah setengah abad lebih dipegang GM. Peristiwa ini tidak lepas dari gaya bisnis Jepang yang terus memperbaiki diri dan tidak saja menjadikan manufaktur sebagai keunggulan, tapi juga penjualan. Perusahaan Jepang ini serius menancapkan kuku strategi dan marketing channel.
GM mengajarkan eksklufisme yang melahirkan legenda dan nostagia produk GM, berbeda dengan Toyota yang berjalan secara inklusifisme yang lahirkan penguasaan market share.
Toyota terus memberikan model mobil yang mengikuti perkembangan gaya hidup masyarakat lokal, tidak saja kualitas produk.
Kualitas saja tidak cukup, dibutuhkan juga produk yang pas dan sistem, tim penjualan yang tangguh.

Salah Satu Alasan Keberhasilan Korsel

50 tahun yang lalu Korsel berupaya meningkatkan kualitas pendidikan. Ini adalah salah satu keberhasilan Korsel ke luar dari jebakan penghasilan menengah, ke tahap pembangunan selanjutnya mengejar pertumbuhan dan pendapatan per kapita yang tinggi.
Untuk naik kelas yang lebih tinggi tidak saja butuh sebuah visi, tapi juga strategi yang berkelanjutan. Perlu investasi kini untuk loncatan 5 bahkan 10 tahun yang akan datang. Anda perlu hal yang lebih berbobot agar bisnis anda yang akan datang bisa loncat lebih tinggi. Hal yang lebih berbobot bisa berbentuk SDM yang lebih terlatih, infrastruktur bisnis yang lebih canggih, dan know now teknologi yang lebih maju.

Gaya Pemasaran Samsung Terkini

"Catch My Dragonfly" saat ini menjadi aplikasi andalan Samsung. Aplikasi ini kombinasi dari game, manfaat diskon dari merchant dan share antar teman. Samsung sudah tidak saja menjual fungsi product tapi manfaat lainnya.
Ketika produk semakin kompetitif dan fungsi produk dari merk lain tidak jauh berbeda, anda harus segera menciptakan perbedaan dengan manfaat lain, yang tidak biasa dari yang dilakukan competitor anda. Disini butuh kreatifitas, out of the box, dan tak terduga. Gaya hidup dan sisi emosional harus jadi dasar terciptanya manfaat bagi mereka yang memakai produk kita.

Menjaga Kesetiaan Pelanggan Indosat

Semua pebisnis terus berambisi memperbanyak jumlah pelanggan, selain berguna untuk meningkatkan penjualan, menambah pelanggan juga bertujuan untuk meningkatkan market share. Namun pengelolaan pelanggan lama tidak boleh tidak diperhatikan. Karena kepuasan pelanggan lama bisa menjadi promotor bagi perusahaan kita, juga pelanggan lama adalah basic penjualan kita, yang harus dipertahankan, bahkan jika bisa dikelola dengan baik tidak saja menjadi loyal, tapi juga bisa diperbesar volume transaksinya dengan kita.
Hal inilah yang dirasakan perlu dilakukan oleh Indosat, untuk menjaga pelanggannya yang sudah sangat besar, mereka memberikan program poin, dengan tujuan untuk menjaga kesetiaan pelanggannya.
Program kesetiaan pelanggan haruslah membuat pelanggan terus menerus merepeatkan transaksi dengan kita dan bahkan mengalihkan transaksi di tempat lain ke kita. Oleh karena itu program kesetiaan pelanggan haruslah menawarkan benefit lebih jika mereka repeat dengan kita.