Kunci Sukses Utama Toko Retail, Case Forever 21

Forever 21 diliput oleh majalah Swa edisi 29 Maret-11 April 2012. Jaringan ritel fashionnya terbentang luas dari Amerika Serikat, Puerto Rico dan Kanada sampai ke Eropa, Jepang, Cina dan Timur Tengah. Setiap pelanggan yang datang didengar apa yang mereka cari. Kalau di tokonya tidak tersedia, akan dicari dan membawanya ke toko keesokan harinya. Kebiasaan ini terus dilakukan hingga kini, mendengar apa yang pelanggan mau dan cepat memenuhinya. Bisnis adalah cerita tentang dia (pelanggan), bukan saya (pebisnis). Kita sebagai fasilitator apa yang pelanggan cari. Jadi urusannya tinggal bagaimana kita bisa mendeliver apa yang pelanggan ingin dan harapkan.