Ada satu rahasia sukses Walt Disney yang jarang dibicarakan, yaitu pemakaian kata yang mereka berikan ke internal dan eksternal organisasi. Mereka tidak menyebut pegawai kepada mereka yang bekerja di Disney, tapi mereka disebut Anggota Pemaian. Tidak ada sebutan pelanggan, hanya ada Para Tamu.
Pemilihan kata bagi orang-orang di organisasi anda tentu akan mempengaruhi nilai dan perilaku mereka. Sebutan staf dan divisi sebaiknya disebut anggota tim dan tim. Sebutan kepala, manajer, atasan, bos sebaiknya diganti dengan pemimpin/leader/team leader. Customer atau supplier bisa kita sebut sebagai tamu atau partner kita. Plilihlah kata yang menumbuhkan kekuatan dan tindakan positif.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar