Pelajaran dari Persaingan AC LG, Sharp dan Panasonic

Berdasarkan survey Frontier, ada tiga merk AC yang tengah bersaing, yaitu: Panasonic, LG dan Sharp. Ditemukan pengalaman memakai masa lalu (past experience) menjadi pengaruh keputusan membeli. Kesan inilah yang menciptakan kesan lalu citra dan kepercayaan atas sebuah merk. Pengalaman bisa dibagi tiga; pengalaman sebelum membeli, pengalaman saat membeli dan pengalaman setelah membeli. Masing-masing memiliki titik kritis yang sangat perlu diperhatikan business leader. Ingin tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).