Rentokil, dari Technical Concept ke Human Concept

PT Rentokil Indonesia, market leader dalam industri layanan pest control. Namun perusahaan tidak ingin tinggal diam pada rasa puas diri dan tinggal dalam comfort zone. Langkah pertama yang mereka benahi adalah mengubah paradigma pelayanan dari technical concept menjadi human concept. Dengan technical concept hubungan dengan pelanggan kaku, rutinitas belaka, komunikasi dengan pelanggan sangat kurang dan pendekatan hal teknis, hal ini yang akan ditinggalkan. Selamat, anda sedang memasuki era human, di mana hubungan, komunikasi dan psikologi manusia menjadi penentu sebuah kepuasan pelanggan dan SDM internal. Pelanggan dan internal SDM tidak saja butuh fungsi, tapi partnership. Jika anda ingin tahu titik kritis apa saja untuk beralih ke human concept, silakan email ke hendy bakrim@yahoo.com.