Air Asia Mematahkan Mitos

Air Asia mematahkan mitos maskapai bertarif murah atau LCC berkualitas buruk. Sejak 2011 untuk ketiga kali berturut-turut meraih penghargaan World's Best Air Cargo Industry Customer Care dari Air Cargo Week (ACW), lembaga publikasi industri kargo global asal Inggris. Air Asia adalah satu-satunya maskapai asal Asia Tenggara. 3 hal yang dinilai yakni pendekatan proaktif dalam melayani pelanggan, strategi yang efektif dalam menyelesaikan masalah dengan pelanggan, dan efektivitas kebijakan perusahaan dalam melayani pelanggan. Seringkali kita terlena dengan pattern/pola yang sudah ada. Dan kita sangat jarang untuk mengambil tindakan yang paradox. Padahal perbedaan timbul dari tindakan yang paradox. Bagaimana membuat pola yang baru dari pola industri yang lama?