Ketidakpuasan terjadi saat Anda tidak memenuhi janji, yang menjadi harapan customer. Jika Anda memahami ini, maka Anda akan bijaksana dalam memberikan janji kepada customer. Jka Anda sesungguhnya mampu mengirim barang dalam waktu 1x24jam, janjikan ke customer Anda 2x24jam, jika Anda ternyata mampu mengirim lebih cepat, maka customer Anda akan puas, karena harapan mereka lusa baru sampai. Kelolahlah janji bisnis Anda, jangan over promise. Customer bukan tidak puas karena Anda punya janji kecil, tapi tidak tepati janji.
Jangan over promise.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar