Fasilitas menjadi hal yang dianggap baik dan berguna bagi customer. Tapi tidak semua fasilitas memberikan nilai tambah atau arti yang signifikan bagi customer. Padahal fasilitas adalah cost bagi usaha Anda, yang menekan gross margin, dan membuat harga jual produk Anda tidak bisa murah. Oleh karena itu, pilihlah fasilitas yang betul-betul dianggap berarti oleh customer Anda. Dengan demikian fasilitas tersebut memberikan nilai tambah atau value added bagi bisnis Anda. Beberapa maskapai penerbangan meniadakan makan dan minum saat di dalam pesawat. Hal ini dilakukan karena dianggap fasilitas makan dan minum tidak terlalu berdampak dari pada harga tiket yang murah. Sehingga ditiadakan fasilitas minum dan makan, diganti dengan tiket murah.
Adakan hanya fasilitas yang beri value added.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar