Service adalah buah dari tindakan SDM. Oleh karena itu perilaku, respon, kerja SDM menghasilkan service seperti apa. SDM lah yang menciptakan bad or great service. Di Kompas edisi 20 September 2011, PLN Cileungsi dikeluhkan pelanggan karena pencatatan meteran pemakaian yang relatif sama, Juni-Juli-Agustus. Padahal di bulan Juni rumah dalam keadaan kosong.
Kasus di atas adalah bukti bahwa service baik dan buruk adalah buah dari tindakan SDM kita, dalam hal ini pencatat meteran pemakaian. Oleh karena itu, pilihlah SDM yang bisa menciptakan service, kriteria pokok mereka adalah orang yang jujur, senang melayani, punya inisiatif, dan ramah.
Pertimbangkanlah kriteria tersebut di dalam merekrut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar