Seluruh aktifitas bisnis wajib tertuju pada pemenuhan melampaui kebutuhan dan keinginan customer. Begitulah komitmen Garuda Indonesia saat tertekan oleh tuntutan asosiasi pilotnya yang meminta hak yang sama dengan pilot asing.
Bentuklah sistem yang tidak mengabaikannya customer, team yang responsif, bisa mengambil keputusan mendesak demi kepuasan konsumen. Jika Anda ingin memberikan pelayanan yang wow, Anda perlu paham keinginan, bukan hanya kebutuhan customer. Wujudkanlah keinginan dan harapan customer saat bertransaksi dengan Anda.
Sudahkah Anda mewujudkan customer first?
Tidak ada komentar:
Posting Komentar