Bagaimana Holcim Memulai Terciptanya Customer Care?

Darimanakah mulainya tercipta customer care? Tentu dimulai dari internal perusahaan, yaitu para karyawannya. Customer care adalah tentang orang bukan sistem. Bagaimana seseorang atau sekelompok orang memberikan dirinya untuk orang lain, yaitu pelanggan mereka. Oleh karena itu, untuk tercipta customer care, Holcim melakukan kampanye internal. Kita harus memenangi orang-orang kita sebelum memenangi konsumen kita. Apa saja yang perlu kita kampanyekan? Ingin tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).