Sering kali orang fokus pada perbaikan produk tapi kurang fokus untuk perbaikan operasional. Padahal operational excellence sangat mendukung keberhasilan penjualan. Jika operasional tidak ikut diperbaiki, maka upaya perbaikan produk menjadi sia-sia. Apalagi saat ini konsumen lebih sensitif untuk hal yang intangible.
Menurut Hermawan Kartajaya operational excellence terdiri atas: cost, quality, delivery, service. Untuk mencapai keempat hal ini dibutuhkan pengembangan infrastruktur, teknologi dan people.
Operasikanlah dengan biaya yang rendah, kualitas yang baik, jenis pelayanan yang berbeda dari umumnya, dan kiriman cepat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar