Cara Menyelesaikan Komplain Pelanggan ala KAI

Demi mengobati kekecewaan pelanggan yang terganggu akibat anjloknya 2 gerbong kereta Prambanan Ekspress (Prameks), PT Kereta Api Indonesia menggratiskan tiket kereta ini dari tanggal 25-28 Oktober 2012. Kunci rahasia memenangi hati pelanggan adalah dengan memahami mereka. Mendengar yang terucap dan memahami yang tak terucap. Apalagi saat kita melakukan kesalahan. Ada beberapa cara untuk mempertanggungjawabkan setiap komplain dan kekecewaan pelanggan. Mau tahu? Silakan email ke hendybakrim@yahoo.com (free).