Pelajaran Bisnis dari Singapura

Bagaimana caranya agar hotel, restoran dan RETAIL yang lain menjadi meningkat? Cobalah lihat sepak terjang pemerintah Singapura. Mereka berupaya mengadakan banyak event untuk mensejahterakan entrepreneur yang hidup di negaranya. Lomba balap mobil Formula 1 yang empat tahun terakhir digelar di Singapura, menurut Menteri Perdagangan dan Industri Singapura Teo Ser Luck, membuahkan kesempatan bisnis dan ekonomi negeri berpenduduk lima juta jiwa ini berkembang. Acara ini setidaknya membuat 100.000 lebih wisatawan mengalir ke Singapura.
Kini entrepreneur tidak saja dituntut menciptakan produk yang kreatif, tetapi juga menjual dengan kreatif. Ciptakanlah permintaan, itu kata kuncinya. Beberapa maskapai penerbangan mencoba menciptakan perjalanan (otomatis melalui penerbangan) dengan menjual keindahan wisata suatu daerah atau negara. Pemkot Solo menciptakan permintaan dengan membuat calender of event kota Solo, baik berskala nasional dan internasional.

Cara jual Anda, menentukan masa depan bisnis Anda.

Entrepreneur vs Manager

Dibutuhkan entrepreneur yang menjalankan bisnis, bukan manager. Entrepreneur berpikir kedepan, manager berpikir saat ini. Entrepreneur melihat peluang, manager melihat operasional. Entrepreneur berjuang mengatasi persaingan, manager berjuang mengurangi biaya. Ketika entrepreneurship ada di sebuah perusahaan, niscaya perusahaannya akan semakin baik. Itulah yang dilakukan Yamaha, mengeluarkan motor skutik terlebih dahulu. Samsung yang mengalahkan Sony karena mau berinvestasi pada pabrik panel LCD dan chip komputer untuk TV digital.
Berbisnis adalah menaklukan masa depan. Oleh karena itu Anda perlu visi, keberanian selain kehati-hatian, expand, fighting spirit.

Jalanilah bisnis dengan entreprenership yang baik.

Fokus pada Proses

Ketika prosesnya benar maka hasilnya kan memuaskan. Seringkali kita terlalu ingin cepat dan cari cara mudah untuk meraih hasil tanpa mau berkorban untuk menciptakan dan mengkontrol proses. Yang dimaksud dengan proses adalah bekal dan cara kerja usaha kita. Inilah yang menjadi bagian penutup artikel di majalah Fortune Indonesia, "Kebanyakan pengusaha muda tidak mengambil spirit perjuangan, kerja keras, dan disiplin dari para pebisnis legendaris. Mereka justru lebih fokus menggarap sisi teknis seperti memperbesar omset bagaimanapun caranya."
Dibutuhkan bekal karakter pebisnis yang sejati; pejuang, pekerja keras, disiplin. Dibutuhkan cara kerja yang benar; produktif, efesien, great service, pertumbuhan market share, dst.

Seharusnya Anda lebih banyak waktu untuk menyusun dan memonitor proses Anda.

Produk yang Berkesan

"Sayangi Jantungmu, Semua Orang Beresiko Sakit Jatung", demikian slogan iklan Quaker. Iklan ini sangat berbeda dengan Ultimate Omega, "Berkomitmen memberikan omega 3 yang paling aman dan efektif di dunia." Perbedaannya iklan Quaker menyentuh kebutuhan manusia, sedangkan Ultimate Omega mengagungkan produknya. Iklan Ultimate Omega adalah cara lama. Iklan Anlene dan Pzifer sejenis dengan Quaker, memberikan pesan melalui kebutuhan dan yang menjadi concern manusia terkini.
Pesan iklan sukses bila dibaca, dimengerti dan termotivasi untuk mencobanya. Jika Anda mau sukses, selain kreatif, pilihlah jenis pesan yang menjawab kebutuhan dan concern masyarakat saat ini.

Awasi pesan produk Anda.

Pendukung Kesuksesan Berbisnis

Business process adalah salah satu sisi pelayanan. Yang diinginkan pelanggan adalah kecepatan, kemudahan. Menerapkan teknologi informatika bukan lagi pilihan, tetapi kewajiban. Banyak business process yang bisa disederhanakan melalui teknologi informatika.
PT Pelabuhan Indonesia sedang menerapkan teknologi informatika. Ditargetkan setelah diterapkan, mampu meningkatkan efesiensi kerja di pelabuhan. Pelindo juga telah berhasil menerapkan pembayaran secara elektronik.
Teknologi informatika juga sebagai ujung tombak pendukung pelayanan kepada pelanggan. Guna mendukung untuk membesarkan basis investor ritel, Mandiri Sekuritas menyediakan aplikasi layanan perdagangan dalam jaringan (on line trading) berbasis klien

Seberapa baik teknologi yang ada di bisnis Anda?

Inti Berbisnis

Dapat dipercaya adalah inti berbisnis. Anda menjadi tidak dapat dipercaya ketika Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pasar. Berbisnis saat ini sesungguhnya bukanlah menjual produk, tapi menjual jasa alias pelayanan. Dulu orang mencari barang, saat ini orang mencari jasa. Siapa yang bisa mengirim cepat, stok tersedia, mudah di dapat, dsb. Inilah yang sangat dijaga oleh pemilik CV Shinhan Creatindo (industri wig dan bulu mata palsu). Mereka berusaha memenuhi pesanan importir, jika tidak dapat memenuhi, resikonya bisa kehilangan kepercayaan.

Kepercayaan dimulai dari hati, lalu bagaimana kita mengelolah semua pihak yang ada di internal kita agar selalu bisa memenuhi kebutuhan pasar.

Seberapa baik Anda memenuhi kebutuhan pasar? Layakkah Anda dipercaya?

Kunci Sukses CEO John D Wren III

John D Wren adalah pemimpin korporasi Omnicom Group, yang menghasilkan penjualan bersih 443 triliun. Ada dua hal yang sangat mendukung keberhasilannya, pertama: karena memiliki tim manajemen yang tangguh, kedua: merekrut karyawan yang bersedia bekerja total.
Kedua hal ini sangat mengganjal pertumbuhan perusahaan Anda, karena manajemen Anda diisi oleh orang-orang yang tidak kompeten, tidak bekerja sepenuh hati, tidak berjuang demi pencapaian yang terbaik. Oleh karena itu, Anda perlu menyiapkan manajeman dan orang-orang yang siap untuk pekerjaan yang besar. Mereka yang ahli dan mau berjuang demi bisnis Anda. Mulailah untuk mrekrut orang-orang yang mampu dan mau berjuang. Evaluasi selalu kinerja orang-orang di manajemen Anda, mana yang tidak perform dan hanya menjalankan rutinitas kerja.

Penghambat terbesar perusahaan adalah masalah internal petusahaan itu sendiri.

Belajar dari Rijsbergen

Kata-kata Anda menentukan jatuh bangunnya semangat team Anda. Pemimpin yang bijak, tahu kata dan saat yang tepat dalam berbicara. Oleh karena itu, Anda perlu mencari kata dan saat yang tepat untuk menegur, mengkoreksi, mengarahkan, menasehati, dan membimbing team Anda. Belajarlah untuk tidak berkata seperti Rijsbergen, pelatih timnas Indonesia. Ketika dikalahkan Bahrain 0-2, Rijsbergen menyalahkan pemain sebagai faktor utama kekalahan tim. Ia juga menyebut kualitas tim belum mumpuni bersaing di level Asia.
Paling tidak ada tiga kesalahan dari hal di atas, yaitu:
1. Menyalahkan orang lain.
2. Pilihan kata yang tidak tepat dan membangun
3. Menghakimi tidak mumpuni

Sebagai pemimpin, Anda harus menguasai kata-kata yang Anda ucapkan. Pilihlah kata yang tepat, disaat yang tepat, dengan cara yang tepat dan untuk orang yang tepat.

Asal Mula Service

Service adalah buah dari tindakan SDM. Oleh karena itu perilaku, respon, kerja SDM menghasilkan service seperti apa. SDM lah yang menciptakan bad or great service. Di Kompas edisi 20 September 2011, PLN Cileungsi dikeluhkan pelanggan karena pencatatan meteran pemakaian yang relatif sama, Juni-Juli-Agustus. Padahal di bulan Juni rumah dalam keadaan kosong.
Kasus di atas adalah bukti bahwa service baik dan buruk adalah buah dari tindakan SDM kita, dalam hal ini pencatat meteran pemakaian. Oleh karena itu, pilihlah SDM yang bisa menciptakan service, kriteria pokok mereka adalah orang yang jujur, senang melayani, punya inisiatif, dan ramah.

Pertimbangkanlah kriteria tersebut di dalam merekrut.

Handling Complaint

Tidak menepati janji mendominasi surat pembaca di koran Kompas. Di edisi Sabtu, 17 September 2011, nasabah kartu kredit HSBC kecewa karena HSBC tidak menindaklanjuti pembayaran yang diubah jadi cicilan nol persen selama enam bulan. Semua berkas yang diminta sudah diserahkan, namun persoalan belum selesai. Yang lain kecewa dengan pelayanan PT MNC Sky Vision, yang dikenal Indovision. Bermula dari kartu tayangnya hilang, setelah membayar dan dijanjikan akan dikirim 2x24jam, namun setelah 10 hari belum terkirim juga.
Janji yang tidak ada tindaklanjutnya merupakan hal utama yang banyak dikeluhkan oleh pelanggan dan juga banyak dilakukan oleh perusahaan. Apa yang salah? Jika kita teliti, yang salah bukan saat menerima komplain, tapi setelah komplain diterima. Kemana komplain itu berjalan? Seharusnya setiap komplain harus diketahui oleh top management, dan top management punya sistem untuk memantau penyelesaian komplain. Agar jangan terjadi kita punya sistem terima komplain yang baik tanpa tindaklanjut yang baik pula.

Ketahuilah komplain pelanggan Anda, kontrol penyelesaiannya.

Ide Bisnis

Pertumbuhan penjualan popok bayi dari tahun ke tahun bertumbuh pesat. Hal ini dikarenakan pertumbuhan kelahiran anak dan kepraktisan. Info lain BPS mengumumkan jumlah wisman ke Indonesia tahun lalu 7jt, tahun ini ditargetkan 7,5jt.
Dari kedua info ini, Anda bisa berbisnis untuk memenuhi kebutuhan bayi, anak dan wisman. Listkanlah kebutuhan masing-masing, dan cari info apa saja yang sudah terpenuhi dan seberapa baik kebutuhan mereka sudah terpenuhi. Ambillah kesempatan untuk memenuhi kebutuhan yang belum terlayani dengan baik atau ciptakan produk dan layanan yang lebih baik demi memenuhi kebutuhan bayi, anak dan wisman.

Listkanlah, temukan ide bisnisnya.

Bisnis.com

Perkembangan internet dan smart phone membuat banyak perusahaan beradaptasi dengan layanannya. Gramedia fokus dengan layanan penjualan buku online melalui gramedia.com. Beberapa majalah dan koran menjual dengan versi ipad, android, pc dan Mac. Beberapa perusahaan membuat konsumennya bisa melakukan reservasi online, seperti: Garuda e cargo melalui http://cargo.garuda-indonesia.com.
Tidak ada kata boleh iya boleh tidak untuk beradaptasi di dalam bisnis. Dalam hal ini adaptasi teknologi, spesifiknya perkembangan internet dan smart phone. Buatlah jalur komunikasi, layanan, dan penjualan melalui teknologi yang digunakan sehari-hari oleh banyak orang pada masa kini.

Beradaptasilah.

Lawannya Pemimpin

Perjuangan seorang pemimpin adalah melawan keinginan dirinya sendiri. Derajat kepemimpinan Anda akan turun ketika kepemimpinan Anda mengikuti keinginan dan kepentingan pribadi.
Tidak seperti Erdogan, Perdana Menteri Turki, seperti kalimat yang disampaikan saat menasehati Mesir, "Saya, misalnya, bukan penganut paham sekularisme. Tetapi, saya adalah perdana menteri di negara seluler." PM Turki itu menjelaskan, 99% penduduk Turki menganut agama Islam dan sisanya menganut agama Islam dan sisanya menganut agama Kristen, Yahudi, dan lain-lain. Namun, negara mengambil jarak yang sama terhadap semua penganut agama.
Pemimpin harus digerakkan oleh kepentingan yang lebih besar, bukan keinginan dirinya sendiri. Inilah alasan kenapa banyak pemimpin jatuh dan tidak menjadi besar, karena mereka terus membesarkan keinginannya sendiri.

Buang keinginan pribadi, bergeraklah demi kepentingan yang lebih besar.

Tata Kelola Perusahaan

Dalam usaha menghemat sebesar 5 juta dollar AS per tahun pada 2014, Bank of America mengumumkan akan merumahkan 30.000 karyawannya atau 10% jumlah staf mereka, dalam beberapa tahun ke depan.
Sering kali setelah terdesak, kita baru melakukan sesuatu. Kenapa tidak dibalik, lakukan sesuatu yang terbaik apapun kondisinya. Tata kelola perusahaan yang baik bisa terabaikan oleh kondisi. Ketika omset bertumbuh dan keuntungan besar, kita tutup mata ketika ada sisi yang tidak sesuai dengan tata kelola perusahaan yang seharusnya. Misalnya dari sisi biaya, kita menggunakan alat dan sarana yang terlalu mewah, karyawan yang terlalu banyak dan tidak produktif, biaya aktifitas yang tidak jelas efektifitasnya.

Berbisnislah dengan tata kelola perusahaan yang baik dalam kondisi apapun.